卖家发错规格怎样处理?

王志勇 发表于 2021年04月26日 11:26

很多购物平台,比如淘宝、拼多多,卖家发错规格、尺寸、颜色怎样处理?原则上肯定是卖家负责来回的运费。但是现在淘宝有大量10元、5元以下包邮的产品,经常有粗心的卖家发错货。买家因为多是散户,寄回的运费一般最低需要10元,也有少数快递能做到散户8元、6元。这种情况怎么办呢?

有很少数明智的卖家,直接把产品送给客户了,并退款给买家。这个产品,由发错货的人来承担。如果发回的话,对买家其实是不利的,一是需要花费时间来邮寄;二是如果这个产品有运费险,卖家就不赔运费了,肯定会让用运费险,10元以下的产品运费险有时候是不理赔的(在近期退货量稍多的情况下)。

10元以下的产品,发回的话,浪费双方的时间,从中获利的只有快递公司。明智的卖家,直接把产品送给客户,因为运费比产品还贵

一位警惕度高的卖家
我就遇到过,有的卖家觉得几块钱的东西寄回去不值得,但是又怕买家是拿别的东西来骗他是发错货。比如我拍的是一个120V电压表,发的是30V电压表。

这么几块钱的东西,他前后拖了好几天才处理,最后让我把电压表销毁,并拍视频证明,然后退款。拍就拍吧,就是这个流程浪费了一些时间。

他这样做也可以理解,防止有的买家恶意欺骗他是发错了货。

但我一定坚持要换货处理,一是这个错发的30V电压表毫无用处,二是让粗心的卖家引起注意(不要发错货)。

虽然东西只有几块钱,但是我经常在网上购买电子配件、生活用品,一年下来也不少钱。

发错规格的例子
比如拍的是41的鞋,发的是42的鞋,鞋大、鞋小都是穿不了的。
拍的是30W的电烙铁,发的是60W的电烙铁,同样影响使用。
买的花,不小心发错品种(非故意)。
还有很多例子。

淘宝上的粗心卖家很多。

原则
我的原则是如果不影响使用,能不调换就尽量不调换。一旦影响使用,是一定要调换的,让粗心的卖家引起注意,因为发错规格浪费的是双方的时间。卖家发货时,一定要仔细看买家拍的是哪个、以及备注的内容,有很多卖家连这2项都不看。

调换中,这些卖家积极迅速处理的是少数,更多卖家采取拖延,旺旺好多天总是显示“未读”,说明卖家已经完全不理了。我也遇到过一位始终不处理的卖家,最后只好由二小介入,这种卖家不处理的,一旦小二介入,一般就是退款不退货了。

这些卖家不积极处理,也并不是因为信用问题,而是遇到负面事情就心情不好,懒得处理、逃避,这是一种常见的心理,人之常情。

但是稍微勤快的人,遇到负面事情,要第一时间把它处理掉,生意才能越做越好

网上购物,退换不要怕折腾
前些天我需要买一个大铁柜,发的是物流,拍的是70厘米宽,发的是60厘米宽。因为我出差,由家人代收。回来后发现卖家发错了,所以我一定要坚持调换。因为这个60厘米宽的实在用不了,哪怕是62厘米宽的也能凑合用。

60厘米宽的,我已经有2个了。

卖家也在第一时间积极处理,同意调换,虽然订单早就超时自动确认收货了,但是还是给调换,调换的来回物流运费由卖家承担。包装都没有拆开,原物发回。
物流距离我家来回26公里,比较远。

5条评论:
1   哥斯拉 2021-04-26 11:38
有的卖家就是轴。
之前买了个读卡器,有问题,卖家让拍视频证明,拍了又不信,让重启电脑,明知没用但我仍然照做,然后他又叫我换电脑测试,我说我电脑没问题,U盘都能用,其他读卡器也能用,但拗不过他,又照做,他又说我卡有问题,我找来其他读卡器,证明我电脑,卡都没问题,然后又叫我把卡泡水拍视频,真是可笑。
泡完水又叫我把读卡器砸烂拍视频。接着他又玩消失。
浪费双方时间。搞得也有脾气。

自由勇 2021-04-26 11:41
是的,如果发来的产品就是坏的,也需要和发错货一样处理。

2   自由勇 2021-04-26 11:53
更新:

调换中,这些卖家积极迅速处理的是少数,更多卖家采取拖延。我也遇到过一位始终不处理的卖家,最后只好由二小介入,这种卖家不处理的,一旦小二介入,一般就是退款不退货了。

这些卖家不积极处理,也并不是因为信用问题,而是遇到负面事情就心情不好,懒得处理、逃避,这是一种常见的心理,人之常情。

但是稍微勤快的人,遇到负面事情,要第一时间把它处理掉,生意才能越做越好!

网上购物,退换不要拍折腾
前些天我需要买一个大铁柜,发的是物流,拍的是70厘米宽,发的是60厘米宽。因为我出差,由家人代收。回来后发现卖家发错了,所以我一定要坚持调换。因为这个60厘米宽的实在用不了,哪怕是62厘米宽的也能凑合用。

60厘米宽的,我已经有2个了。

卖家也在第一时间积极处理,同意调换,虽然订单早就超时自动确认收货了,但是还是给调换,调换的来回物流运费由卖家承担。物流距离我家来回26公里,比较远。

3   老张博客 2021-04-29 21:58
其实有些时候卖家是无意之中出错,像这样在不影响使用的情况下,就不换货了。如果影响使用,当然得要换了,运费也是卖家负责了

自由勇 2021-05-01 13:56
是的,能不换尽量不想换。

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