一场有些离奇的快递员下跪

王志勇 发表于 2020年11月05日 08:09

昨天搜索百度,找到一篇快递员下跪的新闻,起因是一位快递员在楼下喊客户的名字。客户(一位女士)感到不受尊重,所以拔下快递员的钥匙,没想到快递员当场下跪。

新闻的作者是站在快递员不容易的立场,全文的中心都是在为快递员说理。但是作者没有体会过这种不受尊重,在这里我想说的是,这位女士的做法很机智果断,给这位快递员上了礼貌的一课,我理解这位女士的感受。还原这个情景,请想象小时候每节体育课上,体育老师一一点同学的名字的场景。试想,一个人会不会当众大喊自己的领导的名字?这是快递派送流程不规范造成的。

这篇新闻的链接:http://news.youth.cn/sh/201605/t20160509_7972922.htm

新闻中指出快递员看不清电话号码,才导致他喊客户的名字。
这有一定的可能是快递员找的借口。这也不是喊客户名字的理由,收件人的电话号码看不清,可以联系发件人,或者把快件退回公司处理。

总之,在楼下喊客户的名字,是非常不可取的,因为这个音量需要在很大范围内所有人能听到,被喊的人才能听到,可见有多大声。

该事件中快递员下跪,也很不可取,因为对方受不起,道歉就可以了。

这里同样还有一篇帖子:为什么快递员送货的时候喜欢大声喊名字而不打电话?

这篇帖子是网友指出,无论是单位还是家里,经常有快递员在门口大喊客户的名字。

总的来说,这种方式是快递员为了省话费。

这类不尊重客户的快递员还是很少数。规范的流程是,取件时让客户念手机的后4位,实在找不到再让客户自己报收件人的名字,但不要主动一一念客户的名字。

我们这边的申×快递,很多快递员在电话里,都是这样报:“×××的快递”(×××是客户的姓名),而且很多人都这样,似乎是他们内部的不成文规定,很不礼貌。取件时,有的(申×)快递员还不忘要再重复一遍:“×××的快递”。

我们这边的别家快递,就没有这种现象。

快递员的工资普遍在5000元-10000元,每天的工作非常繁忙。即使再繁忙,也不能忽略最基本的做人礼仪。因为不尊重客户,就是忽视、无视,甚至轻视、蔑视,(甚至贡高我慢、看不起人的态度),大多数人忍一忍就过去了,反应快的人会当场翻脸。

现在的网上购物已经越来越便捷,比在本地买更方便、更便宜,所以往往打交道最多的人便是快递员。如果想避免这种尴尬,收件人可以写:×先生、×女士,或者别的称谓,避免写真名。
很多人写真名是担心快件会丢,只要手机号写对了,即使地址写错了,快件都能送到。

6条评论:
1   张波博客 2020-11-05 08:22
我感觉是不是双方都有问题呀?

自由勇 2020-11-05 08:25
是的,需要分情况,有时候有的人取件的时候态度也很没礼貌,快递员就迁怒到别的客户身上。

2   自由勇 2020-11-05 09:00
正文更新:
该事件中快递员下跪,也很不可取,因为对方受不起,道歉就可以了。
3   执迷不悟 2020-11-05 11:49
勇哥,快递费的价格只能算物流费用,如果价格包含足够的人工服务成本,再来谈礼仪道德是否更可取?

自由勇 2020-11-05 12:23
以前的快递费很贵,快递费大约是2014、2015年大幅度开始降低的,有些地区的网店大规模做起来以后,很多快递以1.8元或更低的价格收件。
但是大部分地区,对于散户,现在还是10元,有的地方12元,也有8元。
2012年的时候,几家快递抱团,散户价格涨到了15元,之前是12元。

个人觉得礼貌和服务费用的联系,不是一直绝对的。因为服务费用取决于市场,现在的工资水平,也是主要取决于这个工资招不到人了,所以老板才会提高工资。
无论工资高低,都要同样尊重客户。(我以前有位同事就是因为对工资的不满,在工作中迁怒到同事、公司周围的邻居。)
我们这边有一家全市第一家超市,1996年开的,大约是2015年的时候收银员都突然对客户颐指气使,没过半年这家大型超市也突然倒闭了。倒闭的原因,主要是距离700米的地方,新开了一家更大的超市,规模和布局都和最大的家乐福超市那样的。
互相尊重,和气生财。如果把薪水方面的不满,迁怒到客户身上,也是做不长久的。

派送费方面,我们这边和以前好像没有多大变化。以前快递费散户收件12元的时候,快递师傅派送费1元,现在那些10元包邮、两三元包邮、1元包邮的产品,派送费大约是0.9元。这个费用,似乎是快递公司内部结算的,无论收件时多少,但是派送费用都一样。
(那些1元包邮的产品,估计是商家为了销量,倒贴钱。)

如果放在驿站,快递师傅需要给驿站单件0.5元,合一件他0.4元的收入,但不和客户接触。

快递是服务行业,我们这边大部分服务态度很好,态度差的人是极个别。

4   大致 2020-11-05 12:28
本来加个先生女士是很容易的。但如果判断错了性别就会更尴尬。

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