快递,消停了

王志勇 发表于 2020年06月09日 09:45

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在百度、或so.com,输入快递单号,就能自动弹出查询系统。这个系统有个下拉菜单,其中百度前3名是:申×、顺丰、圆通;so.com前4名是EMS、申×、顺丰、圆通。这个排名应该更新了,中通自从2014年上市之后,时效已经和顺丰不相上下,并且有二派。如果追求实效和经济,中通绝对是首选!服务态度也好。××(后面代指申×,本文也只代表我这边的小片区的申×,不代表他们的品牌),时效基本没问题,一直以仅次于顺丰自称,但是服务素质,网上一查就知道,知乎、贴吧上都有网友的真实评价。

关于××快递的服务,不得不说,前面已经写过2篇。这家服务态度差,不是个别人员。(当然,我的个人经历有点特殊,这家的派送员在我这边送了太多年,以前的态度还不错,现在又是老板又亲自派送,慢慢变得很傲慢──牛、拽。他的态度差,更多的是个人原因,和公司品牌无关。他去了别家公司,态度一样差,去哪家公司,哪家公司就倒霉。)

所以从去年开始我每次购物都会注明“请勿发××”。有的卖家会把淘宝的“备注”也打印在快递单上,为了避免这个现象,我只好在“阿里旺旺”里给卖家留言进行备注,虽然费点时间。以前是直接下单,都不用跟卖家联系。

今年过年后,因为疫(隔开)情,全国各快递停了一个多月,所以忘了备注,运气不好又有几单是这家发的。

以前的备注留言:
备注留言,又要简短,又要说得清楚,又要语气委婉。我通过“阿里旺旺”,用的备注留言,最常用的是:
备注:××取件不便,请发别家任意快递都可以。谢谢!(请勿发××)

这样对卖家来说,沟通的语气比较委婉、客气。
(这里的“××取件不便”,现实中的实情是,每次去取件,他似乎觉得我网上购物有错一样,他那个态度就像欠他几千元一样,网上也有很多网友有完全一样的感受。

他忘了,他赚的派送费,是我支付的。

每次我去取快递都是以最快的时间接电话、下楼,生怕耽误快递师傅一分钟,他们都有很多货要送。)

但有段时间效果不太好,就改成这样:
备注:请勿发××,谢谢!(别家快递都可以)

如果直接上来就注明“请勿发××”,有的卖家可能会觉得这位买家事儿多。所以,又换成上述最常用的。

但有些卖家有几块钱包邮的那种,默认××快递。在我留言之后,会回复不支持指定快递
我并不是指定快递,而是指定不要发哪家快递。

但是卖家,还是会发申×。或者答应了我不要发申×,还是发申×。

这时候我就启用自动语音,申×发来时,会提示,我有某事在忙,赶不回来,请帮我放在某个代收点,谢谢。

可是,最近这家代收点,突然不做生意,关店了。

没有了代收点的备注留言:
那么我只好采取别的方法,只能彻底不让发这家,这样留言:
备注:××这边收不到,请发别家任意快递都可以。谢谢!(请勿发××)

××这边收不到,还是很委婉地对卖家客服说的。也不太好说“××拒收”这样让人不愉快的话。

这样留言之后,发申×的次数明显又减少了。如果还是发这家,只好拒收了,然后退款。转自动语音,提示拒收。(自动语音的内容也得一番考究。)

如果卖家拒绝退款,就申请小二介入,因为我下单特别注明“申×收不到,请勿发××”。

这是卖家、或者淘宝平台的锅,不给用户指定快递、或者指定不要发哪家快递的选项。

没有开发这个选项,也许是为了降低差评率吧,因为出货量大,有的卖家发货时还是会弄错,会引起买家的强烈不满,引起差评。

这个备注留言,是很讲究愉快气氛的,我改过很多次:

备注:××这边收不到,请发别家任意快递都可以。谢谢!(请勿发××)
备注:××取件不便,请发别家任意快递都可以。谢谢!(请勿发××)
备注:××取件不便,请发别家快递。谢谢!(请勿发××)
备注:请勿发××,谢谢!(别家快递都可以)
备注:××取件不便,请发别家快递。谢谢!

看情况而定。如果将来有的卖家坚决发××快递,最无奈的办法,是在收件地址的最后写上 (申×拒收)。
因为我见过一些卖家,收件地址最后有注明:(到付拒收)。

但这样做,所有的快递师傅都能看到,影响不好。

2020-06-09 10:23更新
假如将来卖家还是发申×快递,因为派送员态度很差,出现多次拒收之后,万一在路上遇到他,他问我为什么不接电话、为什么老拒收?
(电话其实是接了,是语音自动应答的,这也算接电话,他不能说没接电话。只是没有人工接电话。)

必须找一个无懈可击的铁的理由,比如,我在开车、开会、上课等,这些是无法接电话的。(不能说我在做手术,因为我不是手术医生。)

为什么老拒收?现在还没有找到理由,就暂说卖家发错货、老发错货,假装很忙,具体不再进一步解释。

或者干脆假装很忙,不解释。

这样做,是为人处世,就是前面说的:亲子对话:处世之道。面对最令自己不快的人,这种场面,话不可说尽,千万不要撕破脸,因为一点小事不值得,只是不想打交道而已,不值得把矛盾再升级

这就像一位知名主持人说的,人的善良要带一点锋芒,我的善良很贵。善良是对于友善的人,那些不懂得感恩的人,远离。

我要做的是避开对方“理直气壮”的盘问。也不想给他解释,因为改变不了。如果能改变,早就告诉他了。

2020-06-09 11:15更新:
刚想到一个拒收和××快递当面解释的理由,比如我在出差中,赶不回来,卖家发错了地址。

2020-06-10 08:34更新:
和任何人打交道,都要永远尽量保证面子上过得去。
明智的人,不会因为一点小事而争执,而要让面子上过得去;
不明智或者愚昧的人,因为一点小事就直接撕破脸。

4条评论:
1   自由勇 2020-06-09 10:31
2020-06-09 10:23更新
假如将来卖家还是发申×快递,因为派送员态度很差,出现多次拒收之后,万一在路上遇到他,他问我为什么不接电话、为什么老拒收?
(电话其实是接了,是语音自动应答的,这也算接电话,他不能说没接电话。只是没有人工接电话。)

必须找一个无懈可击的铁的理由,比如,我在开车、开会、上课等,这些是无法接电话的。(不能说我在做手术,因为我不是手术医生。)

为什么老拒收?现在还没有找到理由,就暂说卖家发错货、老发错货,假装很忙,具体不再进一步解释。

这样做,是为人处世,就是前面说的:亲子对话:处世之道。面对最令自己不快的人,这种场面,话不可说尽,千万不要撕破脸,因为一点小事不值得,只是不想打交道而已,不值得把矛盾再升级。

这就像一位知名主持人说的,人的善良要带一点锋芒,我的善良很贵。善良是对于友善的人,那些不懂得感恩的人,远离。

我要做的是避开对方“理直气壮”的盘问。也不想给他解释,因为改变不了。如果能改变,早就告诉他了。

自由勇 2020-06-09 11:17
2020-06-09 11:15更新:
刚想到一个拒收和××快递当面解释的理由,比如我在出差中,赶不回来,卖家发错了地址。

2   自由勇 2020-06-10 08:37
2020-06-10 08:34更新:
和任何人打交道,都要尽量保证面子上过得去。
明智的人,不会因为一点小事而争执,而要让面子上过得去;
不明智或者愚昧的人,因为一点小事就直接撕破脸。
3   自由勇 2020-06-14 10:48
今天买一个几块钱包邮的鼠标垫,已经注明请勿发申×,还是发的这家快递。
到时候只能拒收了,接受不了这位快递员傲慢无礼的态度。

看来下单之前,需要先问卖家能否不发申×,确定之后再下单。
这样会带来很多不方便,必须等卖家回复才能下单,可能要等很久。有时候如果卖家不回复,会忘记购买。

以前是先下单,然后备注,这样有些被动。

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王志勇:1980-09-26 (43周岁)
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