王志勇 发表于 2008年01月24日 13:13

用户购买你的产品，可能是因为品牌效应，也可能是因为用户的需求。有时候，花大量的资金和时间来推广产品，倒不如把产品和诚信服务做得更好，这样更满足用户的需求。有一些用户普遍的、中肯的建议，恰恰是需求所在，可以让营销方式和产品、服务都做改进，有时会让人得到一辈子都得不到的灵感。满足了他们的需求，他们就会喜欢你的产品和服务。

因为需求不是卖方决定，不是卖方推出了什么产品，然后就建议用户一定要购买、使用这些产品，现在很多电话营销、推销就是这种方式。与其这样，不如去观察和创造那些真正的需求。

在售后服务中，客户的一些合理的建议，需要虚心听取。因为售后服务是一个服务的开始，它决定用户下次是否再购买你的产品。与其投入资金和时间来做广告，不如先把售后服务做好。有很多的销售者就是因为产品价值太小，所以售后服务很不耐烦，却不知道对方将来可能是你的潜在大客户。

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