IM工具既是最好的交流工具，又是最差的交流工具，正如手机、论坛、博客、互联网一样，仅仅是因为用户的需求。有时候，使用QQ或MSN交谈的双方，时间观念、价值观念是不一样的。QQ可以帮助你联系到你最想联系的人，可以帮助你说出最想说的话，可以让你得到最需要的帮助；但是与此相反的，交流的对方可能会有不同的反应。一个人是很需要QQ，另一个人可能需要远离QQ。

可能使用IM工具三年以内的用户，对IM工具的使用会有较高的热情。我使用QQ已经7年，现在感觉QQ的使用成本是很高的，尽量克制自己减少聊天，因为时间对我来说太宝贵了，所以我尽可能使用电话。当然，文字本身是很有魅力的，文字产生的记忆力比语言交流更好，我还是很喜欢用IM工具。

现在很多手机卡套餐已经实现接听免费，直接拨对方手机，方便多了。用电话10分钟可以讲完的事，IM工具交流可能需要半个小时以上。